​최근에는 CS관리 회사에 입사하여 직장 생활을 하기보다는 기업의 CEO를 꿈꾸고 도전하는 1인 사업자를 택하는 사람들이 늘어나고 있습니다.한 회사에 묶여 쳇바퀴 같은 일상이 싫은 20대들의 도전이 많은데요.많은 비중을 차지하고 있는 것 중 하나가 바로 쇼핑몰입니다.온라인 쇼핑몰은 따로 오프라인 매장을 필요로 하지 않기 때문에, 상대적으로 적은 초기 창업 비용으로 시작할 수 있다는 장점이 있습니다.하지만 온라인 쇼핑몰을 운영하는 것은 생각보다 쉽지는 않습니다.여러 오픈마켓의 주문관리부터 재고관리나 CS 관리 등 혼자 운영하기 어려운 부분들이 많이 있죠.유지 및 운영에 많은 일손이 들어가기 때문에 좀 더 수월하게 이용할 수 있는 쇼핑몰 통합관리 솔루션이 필요합니다.​​쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트앞서 말한 CS관리 쇼핑몰 관리의 어려움을 도와주는 솔루션이 셀메이트입니다.​​셀메이트는 쇼핑몰 운영 시 필요한 주문부터 재고, 배송, CS 관리를 도와주고, 여러 입점 판매처에서 발생하는 주문과 배송 등 운영에 큰 도움을 주는 솔루션입니다.각 판매처의 주문서를 자동으로 수집하여 등록한 재고를 기반으로 송장을 출력하거나, 반복이 필요한 작업들을 몇 번의 클릭으로 처리가 가능합니다.제 지인 역시 1인 사업자로 각종 식품과 애견 관련 아이템을 오픈마켓에서 판매하고 있는데요.재고나 CS에 상당히 부담을 느끼고 있는데, 편리하게 관리가 가능한 셀메이트를 추천해 주었습니다.지금은 상당히 만족스럽게 사용하고 있는데요.어떤 점들이 만족스러운지 확인해 보도록 하겠습니다.​​CS 관리가장 대표적인 기능 중 하나가 바로 CS 관리입니다.고객들에게 들어오는 각종 문의나 반품 같은 CS관리 처리는 상당히 피곤한데요.고객 서비스에 큰 도움을 주는 기능이 CS 관리입니다.​​CS 관리 메뉴를 보면 반품부터 품절, 메시지 및 고객 관리 등 다양한 메뉴가 있는 것을 볼 수 있습니다.메인 기능을 보면 각종 오픈마켓에서 들어온 주문들을 보여주며, 고객 정보와 주문 내역 등을 확인할 수 있습니다.​​이렇게 한눈에 들어오는 게 가장 큰 장점이 되겠네요.​다음으로는 품절에 대한 CS 관리 메뉴인데요.CS 관리 메뉴에서는 각 주문의 주문 일자와 발송 일자를 확인할 수 있으며, 상품 반품, 교환 요청이 있다면 택배사에 접속할 필요 없이 이곳에서 바로 회수 접수가 가능합니다.또한, 각 주문 건에 CS 히스토리를 기록해 놓을 수 있어 별도의 기록 CS관리 없이 해당 주문의 CS를 바로 확인할 수 있어서 운영이 편리해집니다.​​품절 CS 관리 메뉴에서는 품절된 상품을 주문하신 고객에게 품절 메시지를 바로 보낼 수 있습니다.​​품절된 상품에 대한 메시지를 설정할 수 있어 해당 품절 건에 대하여 환불, 옵션 변경 진행 여부를 선택할 수 있는 카카오톡 메시지를 설정할 수 있게 됩니다.이렇게 되면 고객이 먼저 CS를 요청하기 전에 품절 건에 대한 응답을 들을 수 있어 편리하게 처리하면서도 고객 신뢰를 높일 수 있습니다.​다음으로는 메시지를 보내는 기능인데요.메시지 관리 메뉴에서 자동 메시지 전송이나 미리 보낼 메시지 템플릿들을 설정하여 쉽고 빠르게 보낼 수 있습니다.​​다양한 상황에 따라서 메시지를 보내야 하지만, CS관리 그때마다 메시지를 입력하는 것은 참 귀찮은 일입니다.특히 일관성이 없는 메시지 내용은 전문적이지 않아 보일 수 있죠.셀메이트에는 보낼 메시지를 미리 템플릿화하여 등록이 가능합니다.​​재입고 메시지나 품절 처리, 배송 지연 등에 대한 메시지를 미리 템플릿화하여 저장해 놓을 수 있습니다.저장한 메시지들은 고객들에게 쉽게 보낼 수 있습니다.​물품이 도착하기를 기다리는 고객에게 현재 단계를 알려주는 것은 참 중요한데요.앞서 미리 등록해놓은 템플릿을 선택하기만 하면 자동으로 메시지를 표시해 줍니다.​​스마트폰으로 어렵게 타이핑하지 않아도 편리하게 고객에게 메시지를 전송할 수 있습니다.​​주문 관리쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트에서는 주문 내역 확인도 가능한데요.다양한 오픈마켓에서 들어온 주문들을 한눈에 확인할 수 있습니다.​​주문 일자를 통해 얼마나 지연되고 있는지 CS관리 확인이 가능하며, 배송 상태도 확인할 수 있습니다.또한 주문 건에 대한 상품부터 옵션, 주소, 재고 내역까지 확인할 수 있어서 주문 관리가 용이합니다.​그리고 묶음 배송 확인도 가능한데요.동일한 주문자에게 두 번의 택배를 보내면 불필요한 택배비가 지출될 수 있는데​​추가 주문 건에 대해서 확인이 가능하기 때문에 합포 상품을 용이하게 관리하고 배송할 수 있습니다.또한 묶음 나누기 기능도 제공하고 있어서 합포 상품 중 품절 제품이 있을 시 품절되지 않은 상품을 먼저 발송하는 것도 가능합니다.​​그 외의 다양한 기능그 외에도 쇼핑몰 운영에 도움을 주는 기능들이 많이 있는데요.재고 관리를 통해 현재 창고에 있는 제품의 재고 수량을 확인할 수 있습니다.​​매일 재고 CS관리 카운팅을 하여 체크할 필요 없이 한눈에 확인이 가능하며, 제품 출고 시에도 알아서 차감이 되어 반영되기 때문에 직접 세지 않아도 현재 재고 수량을 확인할 수 있습니다.​다음으로는 각종 오픈마켓에 직접 접속하지 않아도 연동을 통해 관리가 가능합니다.​​판매자의 인증코드를 발급받은 후 등록해 주기만 하면, API 연동을 통해 셀메이트에 주문 건을 불러올 수 있고, 별도의 엑셀 처리 없이 판매처에 송장 번호를 입력할 수 있습니다.​판매 물품을 공급해 주는 도매 업체 관리도 가능한데요.​​공급처 몇과 위치, 전화번호, 계좌번호 등 이 공급처에서 어떤 제품을 구입하고 위치는 어디인지 기록할 수 있습니다.​그리고 가장 중요한 내용인데요.별도의 셀메이트 앱을 설치하게 되면 스마트폰이나 태블릿에서 CS관리 접속이 가능하기 때문에, 외부에 나와 있거나 휴가 중에도 셀메이트를 이용할 수 있습니다.​​어디서나 한눈에 확인이 가능하기 때문에 외부 활동 시에도 안심하고 다녀올 수 있습니다.​;​그 외에 더 자세한 내용은 유튜브에서도 확인이 가능합니다.​;​​마치며...이번에는 쇼핑몰 통합 관리 솔루션 셀메이트에 대해서 알아보았습니다.쇼핑몰을 운영하시는 분들이라면 어려움을 겪어 본 적이 있을 텐데요.역시 고객을 상대하는 일이 제일 어려운 것 같습니다.특히 시간이 없는 고객들에게는 현재 진행 상황을 신속하게 전달하지 않으면 클레임이 들어올 수도 있는데요.셀메이트를 통해 한눈에 현황 파악이 가능하기 때문에 쇼핑몰 운영 및 관리에 큰 도움을 줄 수 있는 것 같습니다.쇼핑몰 관리에 어려움을 겪고 있다면, 한번 사용해 보시는 것을 CS관리 추천드립니다.​​#쇼핑몰통합관리 #쇼핑몰관리 #쇼핑몰재고관리 #CS메시지